شرایط تعویض و مرجوعی کالا

رضایت و اطمینان شما از خرید برای Velmiora اهمیت دارد. با این حال، به دلیل ماهیت بهداشتی برخی محصولات، شرایط تعویض و مرجوعی باید با دقت رعایت شود.

چه زمانی امکان مرجوعی وجود دارد؟

در صورتی که محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد، دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی باشد، یا اشتباه در ارسال از طرف Velmiora رخ داده باشد، می‌توانید موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید تا سفارش بررسی شود.

شرایط لازم برای تعویض یا مرجوعی

کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. بسته‌بندی، لیبل، تگ، کارت محصول و سایر متعلقات باید سالم و بدون آسیب باقی مانده باشند.

در صورتی که محصول دارای بسته‌بندی یا پلمب بهداشتی باشد، باز شدن پلمب می‌تواند امکان تعویض یا مرجوعی را از بین ببرد.

شرایط مربوط به جوراب

جوراب در صورتی قابل بررسی برای تعویض یا مرجوعی است که استفاده نشده باشد و بسته‌بندی و لیبل آن کاملاً سالم باقی مانده باشد.

جورابی که پوشیده شده، شسته شده یا بسته‌بندی آن به شکلی باز شده باشد که امکان فروش مجدد آن وجود نداشته باشد، قابل تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.

محصولات بهداشتی و لباس زیر

به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، لباس زیر پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، قابل تعویض یا مرجوعی نیست.

در صورتی که محصول دارای تگ یا پلمبی باشد که بدون باز کردن آن امکان استفاده وجود نداشته باشد، فقط در صورت سالم بودن کامل تگ یا پلمب، درخواست قابل بررسی خواهد بود.

اگر کالا اشتباه یا آسیب‌دیده ارسال شده باشد

در این شرایط لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید و موارد زیر را ارسال کنید:

شماره سفارش

تصویر واضح از محصول

تصویر بسته‌بندی

توضیح کوتاه درباره مشکل

پس از بررسی، نحوه تعویض یا مرجوعی به شما اعلام خواهد شد.

مهلت اعلام درخواست

پیشنهاد می‌کنیم حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه ایراد، آسیب‌دیدگی یا اشتباه در ارسال را به پشتیبانی اطلاع دهید.

درخواست‌هایی که با فاصله زمانی طولانی ثبت شوند، ممکن است امکان بررسی دقیق نداشته باشند.

هزینه ارسال مرجوعی

اگر اشتباه یا ایراد مربوط به Velmiora باشد، هزینه ارسال مجدد یا مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در مواردی که مشتری به دلایلی مانند انتخاب اشتباه مدل، رنگ یا سایز درخواست تعویض داشته باشد و کالا شرایط تعویض را داشته باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوع‌شده و تأیید شرایط آن، مبلغ قابل بازگشت از طریق روش مورد تأیید فروشگاه به مشتری پرداخت می‌شود.

زمان انجام بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت متفاوت باشد.

قبل از ثبت سفارش

لطفاً قبل از خرید، مشخصات محصول، سایز، رنگ، تصاویر و توضیحات را با دقت بررسی کنید.

اگر برای انتخاب محصول مطمئن نیستید، می‌توانید پیش از خرید از طریق واتساپ، تلگرام یا اینستاگرام با کارشناس فروش Velmiora در ارتباط باشید.